Tenemos que comunicar una noticia tranquilizadora: 25 de Mayo sigue existiendo. Estamos en Misiones, las casas continúan en sus terrenos y los vecinos seguimos viviendo adentro. No hubo una mudanza colectiva ni nos independizamos de la provincia ni mucho menos del país.

La aclaración parece necesaria porque, para el sistema de envíos de Mercado Libre, algunas direcciones de nuestra localidad aparentemente ingresaron en la categoría de… Desaparecidos?

En mi caso, en el mismo domicilio recibí 44 envíos. Cuarenta y cuatro oportunidades en las que el paquete encontró la casa, la casa encontró al paquete y todos fuimos felices. Pero ahora esa dirección no es válida.

Uno podría entender que hubiera problemas para encontrar una vivienda nueva, un camino recién abierto o una casa cuya única referencia fuera “después del perro que ladra”. Pero estamos hablando del mismo lugar al que ya llegaron decenas de veces.

Los primeros 44 paquetes eran correspondencia. El número 45, por lo visto, requerirá de una costosa expedición.

Desde hace aproximadamente seis meses, comprar desde 25 de Mayo se convirtió, según la experiencia que motiva este reclamo, en un ejercicio de paciencia y creatividad geográfica: probar una dirección, cambiarla, buscar otro domicilio, intentar en otra localidad. Antes elegías dónde recibir el paquete. Ahora parece que tenés que elegir dónde vivir para que te lo manden.

La alternativa que aparece es retirar en Aristóbulo del Valle, a unos 50 o 60 kilómetros, según el recorrido. Una pequeña escapada que, sumando la vuelta, puede convertirse en un paseo de entre 100 y 120 kilómetros. Todo muy práctico. Comprás una funda para el teléfono y terminás organizando una salida con combustible, tiempo disponible y revisión de neumáticos. El envío es gratis, pero vos tenés que poner el vehículo, la nafta y hacerle la última parte de la logística a una empresa que vale mas de 4 veces que YPF.

Conviene distinguir algo: que un envío sea gratis no significa, por sí solo, que tenga que llegar a cualquier domicilio. Pero cuando la propuesta incluye entrega en casa, o cuando un domicilio que funcionaba deja de ser aceptado, corresponde explicar qué cambió.

¿Se modificó la cobertura? ¿Cambió el operador? ¿Hay un problema con el código postal? ¿El sistema confundió 25 de Mayo con una fecha y está esperando al próximo feriado?
No conocemos la causa. Y ahí está una parte central del problema: además de quedarnos sin la entrega que antes teníamos, seguimos sin una explicación concreta y sin una solución a la vista. Lo mejor llega al consultar. Según la respuesta que recibí, Mercado Libre no tendría quejas de este lugar. Extraordinario.
Uno se comunica para presentar un problema y se entera de que no existen problemas porque nadie los presentó. Ahora que lo estoy presentando, sería interesante saber si ya cuenta como uno o si también mi reclamo tiene una dirección inválida. Después de desaparecer del mapa logístico, solo nos faltaba desaparecer de la estadística.

Hablamos, además, de una empresa cuya capitalización bursátil supera los 80.000 millones de dólares, frente a unos 21.000 millones de YPF, según los valores consultados este 27 de octubre. Las cifras cambian con la cotización, pero la diferencia de tamaño sigue siendo considerable. Naturalmente, pese a estos números, tampoco estamos pidiendo que nos manden el paquete en un helicóptero financiado con acciones. Pedimos que una empresa de semejante dimensión pueda explicar por qué antes llegaba y ahora no.
Estamos a unos 70 kilómetros de Oberá. No estamos solicitando una entrega en Marte, con escala en Saturno. Estamos en una localidad argentina donde ese servicio ya funcionaba.
Por eso resulta tan difícil comprender este retroceso: la tecnología avanza, las plataformas crecen, los sistemas se modernizan y nuestra dirección, que antes servía, ahora literalmente: NO EXISTE, aunque para los operadores “no existen quejas registradas o problemas con los envíos”.

Mientras tanto, la solución queda del lado del comprador: poner otra dirección, buscar a alguien en otra localidad o viajar a retirar. Es una modalidad novedosa: comprás por internet para evitar salir de tu casa y terminás saliendo de tu municipio.
Sería bueno que Mercado Libre informara qué ocurrió, qué cobertura ofrece hoy para 25 de Mayo y cuándo piensa resolver las dificultades que estamos planteando.

Porque nosotros seguimos acá. En las mismas calles. En las mismas casas. Incluso en aquella donde ya entregaron 44 paquetes.
Lo que faltan es que no pidan que mandemos una foto -como se estilaba en los secuestros y como para dar una prueba de vida- de cada uno sosteniendo el diario del día…
Eso sí, si es así que sea por internet, porque si tenemos que enviarla como paquete, capaz nos hacen llevarla hasta Aristóbulo del Valle.